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¿Te has encontrado con la mala sorpresa de no poder restaurar tus mensajes de WhatsApp al cambiar de móvil o reinstalar la app? Al parecer existe un problema que impide restaurar los mensajes de WhatsApp de la copia de seguridad que guardamos en Google Drive. Esto supone no solo perder los chats y conversaciones, así como las fotos, sino también la información de los grupos y nuestra querida colección de stickers. Es casi como empezar a usar WhatsApp desde cero. Por suerte existe una solución.

Lo más curioso de todo es que la solución para poder restaurar los mensajes de WhatsApp de una copia de seguridad alojada en Google Drive pasa por desactivar la doble verificación de nuestra cuenta de Google. Un paso que resta seguridad a nuestro perfil, pero que por suerte es temporal. Y es que hay algún fallo que impide recuperar mensajes, stickers y demás contenidos de WhatsApp y afecta eventualmente al pasar de un móvil Android a otro. Pero puedes seguir los pasos para evitar este problema.

El problema que impide restaurar los mensajes de WhatsApp de la copia de seguridad de Google Drive consiste en que no aparezca el menú de restaurar mensajes al iniciar WhatsApp desde cero. Directamente pasa de la verificación de tu cuenta con tu número de teléfono, a tu información de perfil antes de empezar a chatear.

Cómo solucionar el problema para restaurar mensajes de WhatsApp de la copia de seguridad

Si lo que quieres es solucionar el error que te impide restaurar los chats, mensajes, fotos y stickers de WhatsApp desde tu propia copia de seguridad, sigue estos sencillos pasos:

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  1. Lo primero que hay que hacer es ir a tu cuenta de Google. Puedes hacerlo directamente en el navegador de Internet de tu móvil o de tu ordenador buscando “cuenta de Google”. Pulsa en ir a tu cuenta, identificándote con tus datos, y aquí busca la pestaña Seguridad. Entre las opciones que aparecen más abajo está la de Verificación en dos pasos, justo en el apartado Cómo inicias sesión en Google. Si lo tienes activo tendrás que desactivarlo para seguir con el tutorial.
  2. Ahora toca ir al móvil donde hemos instalado WhatsApp y no hemos podido recuperar los mensajes. Aquí tendremos que ir al menú Ajustes del móvil, entrar en Aplicaciones, y buscar WhatsApp entre todas ellas. Pincha en Almacenamiento y borra tanto los datos de caché como el resto de datos de la aplicación WhatsApp.
  3. Después desinstala WhatsApp completamente y vuelve a instalarla de forma habitual, a través de Google Play Store. Eso sí, no inicies la aplicación aún. Deja que se instale y pasa al siguiente paso.
  4. Sin entrar en WhatsApp, ve a los ajustes de tu móvil y vuelve a buscar el apartado Aplicaciones para entrar en WhatsApp. Ahora entra en la sección Permisos y concédele a WhatsApp todos los que haya. Ve pinchando uno por uno en los permisos de cámara, micrófono, ubicación y demás y dándole pleno derecho de ellos a WhatsApp. No te dejes ninguno.
  5. Ahora sí puedes iniciar WhatsApp desde cero. Si has seguido correctamente los pasos verás que esta vez sí aparece la opción de restaurar mensajes desde la última copia de seguridad que hayas creado en Google Drive. Con ello recuperarás los mensajes, las fotos, los stickers, los contenidos de los grupos y demás.
  6. No te olvides de volver a activar la doble verificación de tu cuenta de Google. Ahora que ya has restaurado los mensajes de WhatsApp lo ideal es que vuelvas a proteger tu cuenta tal y como estaba. Con ello tendrás todo guardado a buen recaudo y tu cuenta bien asegurada para que ningún listillo o hacker intente hacerse con tus datos o acceder a tus servicios. Vuelve a activar esta doble seguridad buscando “mi cuenta de Google” en el navegador y pulsando en la pestaña Seguridad, donde encontrarás la funcionalidad.
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